Liderado pelo engenheiro mecânico, Carlos César de Moraes Gomes, o Time de Melhoria de Apresentação da Frota conta com quatro integrantes fixos: o líder da limpeza, Pedro César Fidélis; os supervisores de Apoio e de Lanternagem, Antônio Carlos Durães e José Luiz Cordeiro, respectivamente. Eles se reúnem mensalmente para discutir questões ligadas à apresentação da frota, no que tange à limpeza, conservação e estética dos veículos. Questões como vandalismo (bancos rasgados e pichações) são tratadas pelo grupo. “Tudo que diz respeito à estética dos veículos e que possa causar uma imagem ruim perante os clientes, nós procuramos resolver”, explica Carlos César.
O Time conta com a ajuda de um auditor interno, que, com base em uma lista de verificação, aponta as não conformidades identificadas nos ônibus. “O resultado deste checklist é enviado ao GEDHO (Gerência de Desenvolvimento Humano e Organizacional) para tabulação de dados e emissão de relatórios, que são utilizados nas reuniões”, afirma o líder. Identificados os problemas, o grupo se volta para as ações de correção. “Identificamos onde está o ponto crítico, se é na limpeza dos bancos, do piso, se é pichação, se é o produto utilizado na limpeza, deficiência de mão de obra, ou mesmo se o horário em que o veículo chega para ser limpo é o horário ideal, e levamos, de forma mais prática e pontual, para a equipe de limpeza, orientando-os quanto às soluções”, esclarece Carlos César.
Entre as ações que já foram implementadas com sucesso está o aumento da frequência na aplicação de produto de limpeza de alumínio, por exemplo, nos pisos dos veículos que operam em regiões de muito barro. “Trata-se de um produto muito abrasivo, porém, nessas situações, pelo fato do piso ficar amarelado, a solução foi aumentar a frequência de sua utilização”. Outro exemplo são as pichações. “Durante um período, sofremos com isso, pois não estávamos encontrando o produto ideal para a limpeza desse tipo de vandalismo. Estudamos algumas opções e hoje usamos um produto que resolve rapidamente o problema”, finaliza.
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