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Time de Melhoria de Indicadores: objetivo é contribuir para atingir as metas

A Série sobre os Times de Melhoria falará nesta edição sobre o Time de Melhoria de Indicadores, liderado por Manoel de Moraes Amintas, supervisor de Operação, e composto por oito integrantes.

O grupo se reúne uma vez por mês para análise crítica dos indicadores dos demais times, bem como de suas ações e propostas de melhoria, a partir do Programa de Metas Compartilhadas. Nesses encontros, são apresentadas e avaliadas as ideias dos times para verificar se é possível implantá-las e se há necessidade de adaptá-las para que tenham maior eficácia.

Recentemente, o Time propôs e implantou uma planilha, denominada de Diário de Bordo. A nova ferramenta traz os registros de toda e qualquer mudança que tenha afetado a operação das linhas, como alteração de itinerário ou de escala de trabalho. “Criamos essa planilha para ser uma fonte de informação para os clientes, para os órgãos públicos e para a própria empresa. Assim, quando surge alguma dúvida ou questionamento sobre situações que tenham afetado a operação, recorremos à planilha”, explica Amintas.

O Diário de Bordo é frequentemente alinhado, atualizado e revisado pela equipe do Monitoramento, que detem as informações operacionais. “Por exemplo, se um cliente liga para saber porque o ônibus não passou no ponto num determinado dia e horário, consultamos a planilha e temos a resposta exata do motivo para informar o cliente”.

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